Software sobre chat en vivo Con El Fin De las excelentes conversaciones con las usuarios

Llega a tus clientes al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi­ como las pi?ginas sociales a traves de la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

Una guГ­a de el preferible software sobre chat en vivo

Las empresas deberi?n estar adonde estГ©n sus usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, las usuarios han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a y no ha transpirado chat en vivo de Reclamar el asistencia.

Casi un tercio sobre los clientes enviГі un mensaje a la compania por primera vez, 74 por ciento de las cuales dice que planea continuar haciГ©ndolo. Desplazandolo hacia el pelo ese desarrollo se propaga en la disparidad sobre canales. El volumen sobre tickets sobre apoyo aumentГі:

• 101 por ciento en WhatsApp
• 58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger y no ha transpirado Twitter
• 34 por ciento en SMS/texto

En su momento sobre urgencia, los usuarios esperan confort, rapidez y personalizaciГіn de parte sobre los equipos sobre soporte. El software sobre chat en vivo y no ha transpirado la mensajerГ­a dan esas 3 cosas. Pero lo cual no seri­a unicamente una victoria para las clientes.

La natura asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn sobre los agentes de trabajo porque los usuarios podri­an realizar otras cosas (igual que caminar al chucho o ir sobre adquisiciones) mientras esperan la respuesta de un representante. Esto posibilita que las equipos sobre servicio se amplГ­en y no ha transpirado sigan comercializando un excelente asistencia, falto un crecimiento en la plantilla.

ВїPor quГ© ai±adir el chat en vivo a tu lugar web?

Agregar el chat en vivo a tu lugar web te facilita reunirte con tus clientes adonde mГЎs se sientan cГіmodos de conversar. Y cuando los usuarios estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs y no ha transpirado a continuar siendo leales. Pero ai±adir el chat en vivo seri­a mГЎs que separado las preferencias del comprador.

Todo el tiempo que tu software de chat en vivo se implemente en el interior de un espacio sobre labor flexible, de implementaciГіn rГЎpida desplazandolo hacia el pelo centralizado, las herramientas sobre chat en vivo para sitio web son:

• Escalables: las interacciones de alguno a bastantes Posibilitan que las agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
• RГЎpidas: los flujos sobre trabajo automatizados desplazandolo hacia el pelo las alternativas sobre supermercado Posibilitan a las usuarios resolver inconvenientes simples (por ejemplo, comprobar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
• Personales: chatear con los agentes sobre respaldo seri­a bastante mГЎs semejante a cГіmo se comunican los clientes con sus familiares desplazandolo hacia el pelo amigos.

AdemГЎs de al completo eso, adicionar el chat en vivo a tu sitio web es rГЎpido y no ha transpirado fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, utilizar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo no es solo una cuestiГіn sobre agregarlo y hacerte a un lado. TambiГ©n debes trabajar con los usuarios, los procesos y no ha transpirado las herramientas que bien usan tus agentes.

Primero sobre empezar a designar el software sobre chat en vivo adecuado, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, sus ingresos desplazandolo hacia el pelo las funciones mГЎs esenciales. Luego, analizaremos las 13 superiores herramientas de el software sobre chat en vivo del mercado actual asi­ como cГіmo seleccionar la conveniente de tu comercio.

ВїQuГ© es el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales los agentes de servicio de atenciГіn al comprador de la organizaciГіn se comunican con clientes potenciales asi­ como clientes. Las plataformas Posibilitan a los agentes conservar conversaciones asincrГіnicas y en lapso real a travГ©s del lugar web de la marca, a travГ©s sobre canales sobre pi?ginas sociales (por ejemplo, Twitter Messenger), por mensaje de escrito o en la aplicaciГіn mГіvil sobre la compai±i­a.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases sobre conocimientos, software de help desk y no ha transpirado mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

• Economizar lapso a los agentes sobre servicio y reducir las costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas de los clientes, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
• Dejar que las entidades brinden servicios mГЎs rГЎpidos y no ha transpirado personalizados al lograr datos relevantes sobre CRM y no ha transpirado software de anГЎlisis Con El Fin De activar flujos de trabajo y no ha transpirado para que las usen chatbots y agentes en vivo.
• Crear relaciones entre la compania y no ha transpirado las usuarios al tener conversaciones en los canales de mensajerГ­a con los que las usuarios se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te facilita ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Seri­a fГЎcil de automatizar y rГЎpido de avanzar Con El Fin De las necesidades sobre cada cliente.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes del software de chat en vivo?

Existen algunas funciones de alto nivel que habitualmente encontrarГЎs en la granГ­a de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.

Unico ten en cuenta que las capacidades podri­an ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales asi­ como usuales de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que Tenemos que indagar y no ha transpirado calcular.

Chatbots

El confidencia de el software sobre chat en vivo para sitios web es que nunca continuamente estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que podri­an ponerse un chat con un usuario en tu lugar web desprovisto un representante en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones sobre sitios web sobre chat en vivo porque podri­an manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta asi­ como mandar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a los equipos a avanzar y no ha transpirado atender a las usuarios de forma mГЎs competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede favorecer a impulsar desplazandolo hacia el pelo permitir las ventas a lo largo de al completo el desarrollo de remuneracii?n.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que ocurren ciertas situaciones. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana de chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje preparado si un visitante del sitio web pasa la cierta cuanti­a de lapso en una pГЎgina determinada.